本《服务交付政策》（为支付与合规审查需要，亦称「运输 / 配送政策」）说明港到家香港有限公司（HKHome Hong Kong Limited）运营的港到家（https://www.hkhome.hk）如何履约订单。我们不销售也不寄送实物商品，因此不存在包裹物流、快递单号或仓库发货地址。您购买的是当地旅行 / 商务支持服务预订：以数字化确认 + 现场履约方式交付。
一、交付内容
- 数字化确认：支付成功后，订单确认、服务详情及（在隐私规则允许范围内）服务者联系方式将出现在账户和 / 或邮件中。
- 现场履约：师傅向导、翻译口译、包车司导、接送机、陪同等在约定时间、地点由指派的服务者完成。
二、交付 / 履约时间
- 即时至同一工作日：数字化订单确认通常在支付成功后立即发出。
- 服务者匹配：视目的地、日期与需求，指派可能需数分钟至数个工作日，状态在平台更新。
- 服务日：现场交付发生在订单载明的服务日期，而非通过快递送达。
三、无实物发货地址
因不邮寄商品，我们不公布商品退货 / 仓库地址。商务与客服请使用contact@trusgent.com或联系表单。运营主体：港到家香港有限公司（HKHome Hong Kong Limited）。
四、延误与未交付
若未收到确认、匹配失败或现场服务因平台 / 服务者原因无法按约定开始，请及时联系我们。救济（改期、更换服务者、退款）适用《退款与取消政策》与《服务条款》。
五、用户义务
请提供准确的上车点、航班号、在目的地可接通的联系电话，并按时到场。未及时通知而不到场的，可能按取消规则视为已完成或不予退款。
六、变更
我们可能随产品更新修订本政策，以平台公示版本为准。
客户支持与联系方式
- 运营主体：港到家香港有限公司（HKHome Hong Kong Limited）
- 注册地址：香港
- 品牌 / 网站：港到家 — https://www.hkhome.hk
- 客服邮箱：contact@trusgent.com
- 联系页面：在线留言 / 联系我们
- 响应时间：我們通常在香港工作日（週一至週五）24 小時內回覆客服請求。