本《退款與取消政策》（以下簡稱「本政策」）約定您與港到家香港有限公司（HKHome Hong Kong Limited）（以下簡稱「本公司」「我們」）就港到家平臺（https://www.hkhome.hk）訂單取消與退款的規則。下單即視為同意本政策。支付時限與方式見《付款與計費政策》。本平臺銷售的是當地服務預訂（非實物商品），不適用實體退貨寄回；未使用或已取消服務按本政策辦理退款 / 權益。
一、與退款相關的支付時限
- 您應在訂單確認後按平臺提示時限（通常 24 小時內）完成支付，支付方式以結算頁為準。
- 逾期未付或多次支付失敗的，我們可暫停安排並取消訂單；因您逾期導致取消的，已付訂金原則上不予退還（法律另有強制規定的除外）。
二、服務未達標
車輛、司機、嚮導、譯員等須符合訂單約定標準（適用情形下的有效證件、約定車型、時長、路線與語言支持等）。若嚴重不符或重大失誤（如無正當理由遲到超 30 分鐘、擅自更改行程、未按約定提供口譯等），您可要求補救；補救仍無法滿足的，可終止未使用部分並按未實際享受服務的比例申請退款。
我們力求在工作日 2 小時內確認投訴，並在可行情況下於 48 小時內給出處理方案（退款、補償或其他救濟）。
三、您主動取消
請通過平臺訂單頁或客服（contact@trusgent.com）提交取消，時間以系統記錄為準。除訂單另有約定外，取消費用如下：
- 服務開始前 7 天以上（含）：全額退款；
- 服務開始前 3 天以上 7 天以內：扣除 20%，退還 80%；
- 服務開始前 1 天以上 3 天以內：扣除 30%，退還 70%；
- 服務開始前 1 天以內（含當天）：不支持退款。
「服務開始時間」以訂單約定的接站 / 接機 / 開始時間為準。因不可抗力（自然災害、政府禁令、突發疾病並持醫院證明等），可在取消後 24 小時內提交材料申請全額退款或改期。
獲批退款將在批准後 5–10 個工作日內原路退回（具體到賬時間視支付渠道而定）。建議在發起拒付前先聯繫我們協商解決。
四、無實體退貨
港到家不寄送實物商品，因此不設商品退貨地址。退款僅適用於已付服務預訂，詳見《服務交付政策》。
五、爭議與修訂
退款金額爭議應優先通過contact@trusgent.com協商；協商不成的，適用《服務條款》中的爭議解決條款。我們可能修訂本政策，修訂版將在平臺公示。
客户支持与联系方式
- 运营主体：港到家香港有限公司（HKHome Hong Kong Limited）
- 注册地址：香港
- 品牌 / 网站：港到家 — https://www.hkhome.hk
- 客服邮箱：contact@trusgent.com
- 联系页面：在线留言 / 联系我们
- 响应时间：我們通常在香港工作日（週一至週五）24 小時內回覆客服請求。